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互联网产品用户体验手册（执行版）

第1章产品定位与战略方向

1.1用户画像与核心场景梳理核心场景梳理要求覆盖用户全生命周期，从“唤醒”到“留存”再到“转化”进行全景映射。我们将用户行为拆解为五个关键触点：即时搜索场景（如用户打开App首屏）、购物决策场景（如比价与加购）、支付结算场景（如扫码或支付）、售后反馈场景（如联系客服）以及社区共创场景（如晒单分享）。针对“购物决策场景”，我们设计了“一键比价”功能，通过对比三家竞品价格与评分，将用户的平均决策时间从2.5分钟缩短至45秒，直接提升了转化率。

用户痛点挖掘需结合定量数据与定性访谈，确保解决方案直击用户真实需求。