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“文明服务之星”评选基本标准?

1.思想品德：热爱本职工作，恪守职业道德，严格遵守医院各项规章制度，认真履行岗位职责，具有较强的集体荣誉感，工作中团结互助，能发挥模范带头作用，全心全意为病人提供优质服务。

2.业务技能：熟练掌握本岗位所需的专业知识，具有较好的业务素质，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作质量好、效率高。

3.服务态度：具有较强的主动服务意识，沟通技能良好，使用文明用语，微笑服务，接待服务对象主动、耐心、细心、热情周到，具有良好的示范效应，主动帮助病人完成就诊全过程。

4.服务形象：工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范、亮牌上岗、精神饱满，较好地完成岗位工作任务，表现突出，业绩出色，受到同事好评，服务对象称赞，工作无推诿、评选期内无差错、纠纷、投诉发生。???