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“优质服务科室”评选基本标准

1.服务优质。以“服务患者，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好本科室的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。?

2.文明执业。广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。科室工作中要积极推广便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。工作人员仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。?

3.管理规范。建立健全科室规章制度，严格落实核心制度、规范服务标准、服务程序和岗位责任，结合科室工作特点，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，积极开展病人回访活动，切实提高服务水平。评选期内无差错、纠纷、投诉发生。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，

全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在医院处于领先地位，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。?

5.环境优美。工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便