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优质服务科室评选细则

评分

项目

??????????要求标准

分值

????????评分标准

?扣分理由

得?分

硬件

及

环境

设施??

10分

科室或部门环境整洁，物品摆放有序，硬件设施完好无损。

3

1.环境一处不整洁扣1分；物品放置凌乱扣1分；硬件损坏未及时维修扣1分。

科室或部门卫生清洁，垃圾按要求分类，卫生间无异味。

5

1.卫生一处不清洁扣1分；垃圾未分类放置扣2分；卫生间有异味扣2分。

科室或部门医疗设备运行良好，无故障或损坏。

2

医疗设备故障或损坏未及时报修或维护扣2分。

工作

人员

精神

面貌??

及服

务主

动性??

20分

工作人员精神面貌良好。

1

精神面貌差，低迷扣1分。

工作人员仪表、仪容端庄，微笑服务，着装规范，挂牌上岗。

6

仪表仪容拉瑟扣1分；未执行微笑服务扣3分；着装不规范扣1分；未挂牌服务扣1分。

工作人员接诊要求积极主动，严格执行首诊（问）负责制，文明服务。

5

未主动接迎患者，服务冷淡扣1分；首诊（问）制度不落实扣4分。

工作人员服务态度和蔼、主动积极、履行告知义务（如：主动引导患者、主动提供服务、主动告知检查注意事项、用药原则及不良反应、治疗方案及医院为患者需提供合理的基础服务）。做到有问必答。

8

服务态度生硬，工作中未使用文明用语扣3分；未主动提供患者需要的医院基础服务扣1分；未主动履行告知义务扣2分；对患者的询问或正当要求置之