2026年电商运营市场拓展与客户关系管理考试试卷及答案.docx

2026年电商运营市场拓展与客户关系管理考试试卷及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在电商运营中，用于衡量“每获得一位新客户所需平均成本”的指标是（）

A.CPM??B.CPC??C.CPA??D.CVR

答案：C

2.下列哪一项最能体现客户关系管理（CRM）的“关系”本质？（）

A.价格补贴??B.精准推荐??C.双向互动??D.物流提速

答案：C

3.某平台店铺2025年Q4复购率为28%，行业均值为22%，若店铺想进一步提升复购率，优先应优化的环节是（）

A.拉新投放??B.详情页视觉??C.会员