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航空运输服务与安全管理指南（执行版）

第1章航空运输服务概述与合规性管理

1.1航空运输基本术语与定义

航空运输是指利用航空器在固定航线或点与点之间进行的旅客和货物运输，其核心特征是依靠空气动力学原理在高层大气中实现长距离、高效率的位移。旅客运输服务是指承运人向托运人或收货人提供座位、行李、托运行李及餐饮服务，并确保其人身财产安全的完整过程，是航空服务中最受关注的部分。

货物航空运输服务是指承运人利用航空器将货物从发货地运往收货地，并承担装卸、仓储、保险及交付等全程物流管理责任的商业活动。航空运输代理是指受航空公司、机场或政府机构委托，代表客户办理签证、安检、值机、行李托运及地面服务等联络事务的专业机构。航空地面服务是指航空器在机场内停场期间，由地勤人员提供的包括飞机清洁、加油、维修、旅客上下机及行李装卸等辅助性操作。

航班时刻表是指航空公司在特定航线上，规定飞机起飞和降落的具体时间、机型及航班号，是航班运行的核心指令依据。

1.2国际航空运输服务监管框架

国际民航组织（ICAO）通过制定《国际民用航空公约》及其附件，确立了全球统一的航空安全标准、无线电通信标准及空中交通管理规则。国际民航组织（ICAO）发布的《国际航空运输经济》（IATE）是评估航空服务经济效益、制定票价策略及规划航线网络的基础理论依据。

国际航空运输协会（IATA）负责协调全球航空业