美容院客户关系管理与维护手册（执行版）.docx

美容院客户关系管理与维护手册（执行版）

第1章客户基础信息与建档规范

1.1客户基本信息采集与标准化录入

在客户首次到店或首次预约时，必须启动“客户信息采集单”系统，要求前台人员逐项核对并录入客户全名、身份证号码（仅用于合规备案，不用于营销）、联系电话、手机号码、电子邮箱及家庭住址。对于新客，需强制要求拍摄清晰的人像照并至CRM系统，同时记录拍摄时的光线条件、背景环境及客户着装风格，以便后续进行精准的美容师匹配与风格分析。

采集过程中必须使用统一话术引导客户确认信息完整性，例如：“请确认您的出生日期是否准确，这将决定我们的会员权益等级”，以此确保数据源头的一致性。录入系统时