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会员积分体系设计计划书

作为在零售行业深耕6年的运营负责人，我始终记得刚入行时跟着老店长做会员维护的场景——那时候会员档案还是手写本，会员福利就是节日送张打折券。如今数字化工具普及了，但很多品牌的会员体系依然停留在”注册送积分、消费攒积分”的初级阶段，用户积分沉睡率超60%的情况并不少见。去年底我们做用户调研时，有位跟了品牌5年的老会员说：“现在攒积分就像集邮票，攒够了也不知道换什么，最后都忘了。”这句话让我意识到：会员积分体系不是简单的数字游戏，而是连接品牌与用户的情感纽带。基于此，我牵头组建了包含产品、运营、财务、技术的专项小组，历时3个月完成了这套会员积分体系的设计方案。

一、设计背景与