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2025年网络通信故障排查与应急响应手册

第1章故障现象识别与初步研判

1.1常见故障现象分类与特征描述

网络连通性故障表现为设备间无法建立TCP/IP连接或数据包传输延迟极高，典型特征是Ping命令返回时间超过100ms且丢包率超过5%，此时需优先检查物理链路层指示灯状态及IP地址配置一致性。广播风暴故障特征为单台交换机端口瞬间接收数据包数（PDU）超过端口速率的80%，伴随CPU占用率飙升，其根本原因通常是未配置VLAN的广播包被无限放大，可通过抓包工具分析ARP表异常增长来定位。

丢包率突增故障表现为应用层数据在传输过程中出现随机丢失，特征为