民航乘务员服务流程与应急处置手册（执行版）.docxVIP

民航乘务员服务流程与应急处置手册（执行版）

第1章机场运行前准备与旅客服务规范

1.1登机前安全须知与旅客引导

乘务长需向全体旅客清晰传达航班起飞前10分钟的安全广播，重点强调“系好安全带”、“系好肩带”、“系好裤带”三大动作，并告知旅客若感到身体不适（如头晕、恶心、呕吐、呼吸困难或突发疼痛）应立即报告乘务组，乘务员需在广播中明确指引旅客前往最近的医疗点，确保信息传达无死角。针对携带易燃易爆物品（如打火机、火柴、充电宝、锂电池）的旅客，乘务员必须使用标准化手势引导旅客将物品放入随身行李架或指定储物格，严禁在客舱内吸烟或使用明火，并协助旅客在登机口附近的安全区存放个人贵重物品，防