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养老院老人机构质量投诉风险告知书

尊敬的家属及入住长者：

您好！首先，非常感谢您对我们养老机构的信任与支持。将长辈托付给我们，是一份沉甸甸的责任，也是一份基于爱与孝心的郑重嘱托。我们深知，每一位长者都是家庭的宝贵财富，保障他们的身心健康、生活舒适及尊严，是我们机构运营的核心使命。然而，养老服务行业具有其特殊性、复杂性和高风险性，随着年龄增长，长者身体机能退化、慢性病多发、认知能力下降等客观生理现象，决定了在养老生活中存在诸多不可控因素。为了保障长者的合法权益，明确双方在服务过程中的权责，增进彼此的理解与配合，特制定本《养老院老人机构质量投诉风险告知书》。

本告知书旨在向您全面、客观、透明地披露机构在服务过程中可能存在的各类质量风险点、潜在隐患以及我们采取的应对措施。我们希望通过详尽的沟通，帮助您建立合理的心理预期，共同构建一个安全、和谐、温馨的养老环境。请您在仔细阅读、充分理解本告知书所有内容的基础上，与我们保持密切的沟通协作。

一、机构服务属性与医疗护理边界认知

在深入了解具体风险之前，首先需要明确养老机构与医疗机构在服务属性上的本质区别。这是减少因期望值错位而产生投诉的关键基础。

1.养老机构的核心定位

我们提供的是“长期照护”、“生活照料”以及“基础医疗辅助”服务，而非“急性医疗救治”服务。虽然我们内部设有医务室或与周边医院建立了绿色通道，但我们的核心职能在于慢病管理、康