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航空运输管理与服务手册（执行版）

第1章航空运输总体管理

1.1航空运输战略规划与目标设定

航空运输战略规划是航空公司制定未来3-5年发展的核心蓝图，必须基于宏观经济形势、市场竞争格局及地缘政治变化进行动态调整。例如，某航空公司通过SWOT分析发现其在支线市场的成本优势明显，遂将“打造区域枢纽”确立为短期战略，并设定到2025年该区域枢纽吞吐量增长15%的具体量化指标，以此作为所有业务决策的基准。目标设定需遵循SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性），确保战略目标与股东利益、社会公益及员工发展紧密挂钩。例如，在设定“提升客户满意度”的目标时，不能仅