原创力文档银行网点服务与客户满意度提升手册（执行版）
第1章网点环境优化与服务空间布局
1.1物理空间动线规划与标识系统
在网点核心动线入口处设置“一米线”物理隔离带，利用定制型柔性隔离墩将客户与工作人员严格物理分隔，确保排队秩序，同时在地面粘贴带有二维码的“一米线”警示标识，让客户扫码即可确认隔离状态，有效降低冲突概率。依据《商业银行服务价格管理办法》及国家无障碍设计规范，重新规划“进出、咨询、办理、离店”四大主通道宽度，确保主通道净宽不小于1.4米，次通道不小于1.1米，并在关键节点设置“服务指引”立体导视牌，引导客户按动线有序分流。
对网点内部动线进行“单向循环”优化，避免客
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