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临床护理技能与病人沟通指南（执行版）

临床护理技能与病人沟通指南（执行版）

第一章基础沟通与建立信任

第一节有效倾听与同理心应用

1.1有效倾听与同理心应用

在倾听过程中，护士需将注意力完全聚焦于患者，避免旁听其他声音或思考自身工作。当患者讲述病情时，应通过眼神接触（注视患者瞳孔或眉心）传递专注信号，并适时点头示意，这能向患者传达“我在认真听”的信息。运用“反射性倾听”技巧，复述患者的关键信息以确认理解无误。例如，当患者说“我最近总是感觉头晕，特别是早上起床时”，护士应准确回应：“您刚才提到早上起床时感觉头晕，这是您的主要症状吗？”

在复述中，不仅要复述事实，更要表达患者的感受。若患者抱怨“医生太忙，没时间管我”，护士应回应：“听起来您非常担心，觉得被忽视了，对吗？”保持开放的身体姿态，如身体微微前倾（距离保持在15-20厘米），避免双臂交叉抱胸或背后，这些动作会潜意识地向患者传递防御或拒绝的信号。在倾听过程中，使用“同理心”语言，即表达“我理解您的处境”而非仅仅“我同意您的观点”。例如，当患者表达愤怒时，护士可以说：“我完全理解您现在生气，因为您刚经历了一次痛苦的跌倒，这种愤怒是很正常的反应。”

1.2非语言沟通技巧与肢体语言调整

面部表情应保持自然、放松，避免过度微笑或皱眉，若患者情绪激动，护士应注视其眼睛而非嘴巴，以显示对情绪的关注而非评判。