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2025年金融消费者权益保护与维权手册

第1章总则与基本原则

1.1金融消费者权益保护的立法宗旨与法律依据

本章节旨在确立金融消费者权益保护的法治基石，明确其立法目的在于构建公平、透明、高效的金融服务环境，通过法律强制力保障金融消费者在交易中的知情权、选择权及公平交易权，从源头上预防因信息不对称引发的市场风险。我国《中华人民共和国民法典》第七编“合同”中关于格式条款的规定，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条关于禁止提供格式条款并免除自身责任的条款，构成了保护金融消费者的核心法律依据，要求金融机构必须遵循“公平原则”和“诚实信用原则”订立合同。

依据《中华人民共和国商业银行法》第四十三条及《中国人民银行关于规范金融机构消费者权益保护工作的若干规定》第五条，金融机构不得设置不合理的收费项目，必须明确告知收费标准，这为界定金融服务的“显隐成本”提供了法律标准。《中华人民共和国证券法》第七十八条明确规定，信息披露应当真实、准确、完整、及时，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，这是保护投资者（金融消费者）知情权的最高层级规范。《中华人民共和国保险法》第七条确立了保险业的“最大诚信原则”，要求投保人、被保险人和保险人相互诚信，任何欺诈行为均可能导致合同无效并引发巨额赔偿责任，强化了消费者的信赖利益保护。

《中华人民共和国个人信息保护法》第二十九条规定，处理个人信息应当