燃气集团整体信息化方案.ppt

打造“软实力”

保障城市燃气又好又快发展;目录;燃气行业客户;燃气集团管理现状;客户服务是提升客户满意度最直接的手段，并影响新奥业绩和企业形象

滨海燃气客户服务职能分布在不同的业务单元，有待进一步整合，从而为客户提供一致的服务体验

尚未形成完整高效的由内及外的服务链，信息共享有待加强

长期积累的客户数据的准确性和完整性问题制约了客户服务的质量

信息系统应用的不足以流程支持能力缺乏，影响了客户服务的质量和效率

工业和商业客户，特别是大客户的服务还有较大提高空间

建议增加对客户服务人员的专业培训，进一步提高专业素质和客户服务能力;加气站零售业务是滨海燃气未来重点发展的领域。目前已经在燕郊等地建立了气站。

滨海燃气的竞争策略包括相对气源优势、企业自身实力和品牌优势、以及与上游运营商的强强联合

在参考行业最佳实践，该业务相对成熟后应考虑下述IT需求;投资规划辅助决策系统可以提高投资决策的科学性

PDM系统加强设计过程管理，提高设计水平

专业的、开放的工程造价系统对于预算和规划的准确性具有重要意义;实现供应商基础信息管理，利用系统加强对供应商事前、事中、事后的评估管理

利用系统支持能源的需求预测、采购计划、订单收集与执行、库存管理、销售、结算管理等需求

利用系统实现支持物资的需求预测、采购计划、订单收集与执行、