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民航运输与旅客服务手册

第1章

民航运输与旅客服务手册

1.1民航运输概述与基本原则

民航运输是指以航空器为工具，以旅客和货物为主要运输对象，按照国际或国内航空运输法规，在固定航线或特定区域内进行的商业飞行活动。其核心特征包括“高安全性”、“高速度”和“高可靠性”，是现代社会连接全球的重要纽带。运输的基本原则强调“安全第一、旅客至上、服务优质、效率优先”。例如，在航班计划中，必须将航班延误时间控制在30分钟以内，以确保旅客在机场等待区的生活质量不降低；在行李处理上，需确保每件托运行李在运输过程中保持完整，这是保障旅客权益的底线。

现代民航运输遵循“时间敏感型”原则，要求航班准点