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空中乘务员服务流程与应急处置手册（执行版）

第1章总则与岗位规范

1.1乘务员资质与职责界定

所有空中乘务员必须持有民航局颁发的《民用航空器驾驶员执照》及相应的乘务员执照，经体检达到《中国民用航空飞行人员身体检查标准》规定的健康要求，方可获准执飞航班。乘务员需熟练掌握本机型机型手册（MOS）、乘务员手册（EMD）及客舱安全演示手册（CSDM），并定期参加飞行前安全课（FSC），确保具备应对突发状况的理论基础。

乘务员上岗前必须通过民航局组织的《客舱服务规范》及《应急处置》考试，成绩合格者方可领取《乘务员工作证》并佩戴胸卡，严禁无证或持假证上岗。每位乘务员需明确本航班乘客名单、特