2025年旅客服务规范与安全操作手册_1.docx

2025年旅客服务规范与安全操作手册

第1章旅客服务规范与礼仪

1.1基础服务标准

旅客登机时，乘务员需检查旅客肩带是否系紧，确保安全带处于锁定状态，同时引导旅客在指定区域排队，避免拥挤，确保通道畅通无阻。旅客登机后，乘务员应确认旅客已正确就座，并协助旅客完成行李搬运，提醒旅客检查随身物品是否遗漏，防止遗漏重要证件或财物。

在旅客登机过程中，乘务员需向旅客清晰介绍机上服务设施位置，特别是紧急出口、卫生间及餐车位置，确保旅客熟悉环境，减少旅途焦虑。登机完毕，乘务员应引导旅客有序通过紧急出口，并再次确认所有旅客已安全就位，同时检查客舱压力是否正常，确保飞行安全。旅客在舱内休息期间