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2026年舆情监测与危机公关处理季度考核

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题1（2分）：某地政府官网因系统故障无法访问，引发网民大量询问和抱怨。舆情监测团队应优先采取以下哪种措施？（）

A.立即发布公告解释情况

B.要求媒体转发安抚网民情绪

C.优先统计投诉量并上报

D.分析故障原因并协调技术部门修复

题2（2分）：某电商平台因商品描述与实际不符，被消费者集体投诉。危机公关的核心应对原则不包括？（）

A.快速响应，承认问题

B.逐个沟通，避免公开冲突

C.拖延时间，等待热度消退

D.提供补偿，修复信任

题3（2分）：某汽车品牌因排放数据造假被曝光，舆情发酵迅速。此时最有效的危机公关工具是？（）

A.发布长篇技术报告解释

B.举办线下发布会邀请专家背书

C.签约明星代言转移注意力

D.暂停销量，等待舆情平息

题4（2分）：某地景区因游客踩踏事件引发舆情，舆情监测的关键指标不包括？（）

A.涉及事件的关键词搜索量

B.网民对景区管理的讨论热度

C.当地游客的出行比例变化

D.媒体对事件的报道数量

题5（2分）：某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情监测团队应重点监控的媒体类型是？（）

A.经济类财经媒体

B.旅游类自媒体账号

C.地方新闻客户端

D.国际合作媒体

题6（2分）：