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医院文明创建应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练目的：检验医院文明创建工作专班应急处置能力，规范实地迎检突发状况响应流程，确保省级文明单位测评组实地考察期间各项工作有序开展，避免因偶发事件影响文明创建测评结果。

2.演练时间：202X年X月X日14:30-16:00

3.演练地点：医院门诊楼、住院部、后勤综合楼、文明创建专班办公室

4.参与人员：文明创建专班全体成员、门诊导医组、安保组、医务处应急组、后勤保障组、宣传组、各临床科室联络员

5.测评依据：《全国文明单位测评体系（2023年版）》实地考察12项核心指标、省级文明单位实地考察评分细则

二、场景设定

本次演练模拟省级文明单位测评组3人于工作日就诊高峰时段（14:30）抵达医院，随机开展实地考察，考察路线为：门诊入口→门诊大厅→自助服务区→普通外科门诊→检验科窗口→住院部大厅→神经内科病房→消防中控室→职工食堂，演练覆盖该路线中可能出现的8类突发状况处置全流程。

三、演练脚本内容

场景1：就诊高峰期门诊入口拥堵、患者投诉预检分诊效率低

触发节点：14:32测评组抵达门诊入口，发现32名患者排队等候核验健康信息，平均排队时长12分钟，1名老年患者因无法出示智能手机健康码与预检人员发生争执，大声抱怨“医院办事效率太低，一点都不人性化”，引发周边患者围观。

处置流程：

1.门诊入口文明引导员第一时间通过对讲机向门