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质量管理手册与供应商评估规范（执行版）

第1章总则

1.1质量方针与目标

质量方针是公司质量管理的核心灵魂，必须明确表达“持续改进”和“客户至上”的核心价值观，所有员工需将此方针内化为日常行为准则，确保在面临质量压力时仍能保持战略定力。质量目标需设定为可量化、可考核的具体指标，例如：年度产品一次通过率（FPY）不低于95%，客户投诉率控制在0.5%以内，以及每100个合格品中需包含至少2项持续改进案例。

在制定目标时，管理层需结合历史数据与行业标杆，设定具有挑战性但切实可行的基准值，例如将过去三年的平均退货率从3%降低至1.5%，以此作为年度目标。质量目标必