旅游咨询服务规范手册（执行版）.docx

旅游咨询服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1定义与适用范围

本手册所称“旅游咨询服务”，是指旅游咨询机构依据国家法律法规及行业标准，为旅游者提供目的地旅游规划、行程设计、风险评估、签证办理及投诉处理等专业化服务的活动。②服务范围涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游的全链条服务，包括前期咨询、行前准备、途中服务及离站咨询四大核心环节。本手册适用于所有依法设立的旅行社、在线旅游平台（OTA）及第三方专业咨询机构，旨在规范服务流程，确保服务质量达到国家标准。④咨询服务必须遵循“自愿、平等、诚信、安全”的伦理准则，严禁向旅游者强制推销自费项目或捆绑销售非必需服务。⑤所有咨询活动必须基于真实、