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航空票务销售与客服手册

第1章航空票务基础政策与合规管理

1.1国际航班特殊规定与签证要求

国际航班旅客在购票前必须根据目的地国家或地区的要求，提前查询并确认“电子护照”（e-Visa）或“旅行证件”（e-TravelDocument）的办理状态。若旅客未持有有效证件，承运人有权拒绝其登机。对于前往申根国家、部分亚洲国家或非洲国家的高风险区域，必须核实旅客的“生物识别信息”（如指纹、虹膜扫描记录），这是国际航空运输安全局（ICAO）强制要求的身份核验手段。

部分欧洲国家要求旅客在首次入境时出示“电子健康证明”（e-HealthCertificate），该证明需由当地卫生部门出具，且有效期不得超过90天，否则将被视为非法入境。对于持有“免签”（VisaWaiver）身份的旅客，必须确认其签证类型确认为“旅游签证”（TouristVisa）而非“商务签证”（BusinessVisa），否则将触发“拒绝入境”（DenialofEntry）的合规程序。旅客在登机前需确认其“旅行目的”（TravelPurpose）与护照上的“签证类型”（VisaType）完全一致，若出现“签证不符”（VisaMismatch）情况，航空公司将启动“强制离境”（ForcedDeparture）流程。

若旅客持有“电子旅行授权书”（e-Ticket）但实际行程中停留时间超过签证