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社区物业维护与服务手册（执行版）

第1章基础制度与人员管理

1.1物业管理制度与岗位职责

本手册严格依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及地方性物业管理法规制定，确立“业主大会决策、业委会监督、物业企业执行”的三级治理架构，确保所有管理制度具有法律效力的合法性。物业管理制度涵盖《物业服务合同》核心条款、《设施运维操作规程》及《安全卫生管理规范》，明确界定项目经理为第一责任人，实行“日巡查、周汇报、月考核”的闭环管理责任体系。

岗位职责清单采用“一岗一表”模式，详细列出保洁、维修、安保、客服等12个核心岗位的编制人数、持证上岗率及年度服务标准，杜绝因人手不足导致的推诿