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客服外包服务商服务标准协议

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

乙方（服务商）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：______________

##一、合同主体

双方经友好协商，就乙方为甲方提供客服外包服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

##二、服务内容

1.服务范围：

乙方为甲方提供以下渠道的客服外包服务（具体以甲方书面确认为准）：

（1）电话客服：包括热线电话接听、客户咨询解答、问题记录与转办等；

（2）在线客服：包括网站在线聊天、APP内嵌客服、微信公众号/小程序客服等；

（3）邮件客服：包括客户邮件接收、分类处理、回复等；

（4）社交媒体客服：包括微博、抖音、小红书等平台客户留言/私信处理；

（5）其他