医院后勤服务投诉处置演练脚本.docx

医院后勤服务投诉处置演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

医院后勤多场景投诉应急处置全流程演练

演练目的

检验后勤投诉响应时效、跨部门协同机制、处置闭环管理能力，统一服务规范，降低投诉复发率，提升患者及职工满意度

演练时间

202X年X月X日14:00-16:30

演练地点

门诊楼1楼大厅、内科住院部8楼、行政楼3楼后勤指挥中心

参与部门

后勤保障部（维修组、保洁组、餐饮组、运输组、物资组）、医患关系办公室、信息中心、门诊部、护理部、宣传科、第三方服务承包商（保洁公司、餐饮公司、运输公司）

参演人员及角色

1.总指挥：后勤分管院长张XX

2.现场指挥：后勤保障部主任李XX