客服合规红线（引流辱骂类）专项考核试卷.docxVIP

客服合规红线（引流/辱骂类）专项考核试卷

考试时长：20分钟满分分值：100分考核范围：平台引流禁令、辱骂应对规范、违规处罚规则

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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一、单项选择题（每题5分，共5题，总计25分）说明：每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分

1.买家要求添加微信发实拍图、私下交易，客服正确做法是？[单选题]*

同意添加微信，私下沟通更便捷

委婉拒绝，引导平台旺旺沟通(正确答案)

先加微信，再引导回平台下单

无视买家消息，不做回复

答案解析：

根据平台引流禁令，客服应委婉拒绝买家添加微信等站外联系方式的要求，