2025年信息技术解决方案与服务手册.docx

2025年信息技术解决方案与服务手册

第1章战略愿景与业务规划

1.12025年数字化转型总体目标

2025年，公司需完成从“信息化”向“智能化”的跨越，构建以数据为核心驱动力的新型业务架构，实现业务流程的自动化重构与决策支持的实时化，确保在三年内将关键业务流程的效率提升30%，同时将非结构化数据处理能力提升至行业领先水平。确立“云原生、微服务、低代码”为三大核心技术支柱，全面迁移核心业务系统至私有云混合架构，打破信息孤岛，实现跨部门数据资产的统一治理与价值复用，支撑业务敏捷响应市场需求。

聚焦客户体验升级，通过驱动的个性化推荐引擎与智能客服系统，将客户平均响应时间缩短