原创力文档民航乘务员服务流程手册（执行版）
第1章乘务员岗位基础规范与职责
1.1乘务员资质管理与岗前培训要求
乘务员必须持有民航局颁发的有效《民用航空器驾驶员和乘务员合格审定合格证》，且资质等级需与机型及航线相符，严禁无证或过期人员上岗。所有乘务员入职前必须完成不少于120学时的理论培训，涵盖航空法规、民航安保条例、客舱心理学及急救医学知识。
培训期间需通过“飞行模拟机”进行至少4小时的实操演练，重点考核紧急撤离程序、客舱安全演示及基础故障排查能力。岗前体检需通过民航局指定的医疗机构检查，确保无心脏病、高血压、癫痫等影响飞行安全的疾病，并持有有效的健康证明。新入职乘务员需签署
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