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门店员工培训与技能提升手册（执行版）

第1章门店基础规范与形象管理

1.1门店基本礼仪与形象规范

员工进入门店必须佩戴工牌，工牌位置需端正居中，字体清晰，确保顾客在3秒内能识别员工身份；晨会签到时，员工需按“姓名+工号”的格式书写，使用黑色水笔，字迹工整，严禁使用彩色笔或修正液；

接待顾客时，必须保持站立姿势，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂或轻握，严禁抱臂、插兜或双手插袋；递送物品（如单据、样品）时，必须使用右手，保持身体微侧，视线与顾客视线平齐，严禁低头看物或侧身斜视；接听电话时，必须保持“三秒原则”，即听到铃声后3秒内接听，语速适中，严禁在通话中处理其他事务或长时间沉默；

离开座位时，必须遵循“三轻原则”，即轻声关门、轻拿轻放物品、轻步慢行，严禁奔跑或大声喧哗。

1.2仪容仪表统一标准

头发必须梳理整齐，长发必须盘入帽中或束起，严禁留长直发披肩，发尾长度不得超过衣领线3厘米；面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色以豆沙色或裸粉色为主，严禁涂抹唇彩或画夸张唇形；

指甲修剪必须干净平整，长度控制在指尖以下0.5厘米，严禁留长指甲、涂有色指甲油或佩戴美甲饰品；眼镜镜框需佩戴镜带，镜片必须清洁无指纹，严禁佩戴无镜带眼镜或镜片有划痕、污渍；制服衣领必须平整无褶皱，纽扣必须扣至最顶端，严禁单颗扣子、扣子未扣或衣领歪斜；

制服袖口必须