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在线诊疗流程与患者沟通手册

第1章患者准入与预约流程

1.1线上预约申请指南

患者需通过医院官方认证的公众号、APP或小程序完成注册登录，系统会自动带有唯一二维码的就诊卡，确保身份唯一性。用户需填写准确的姓名、身份证号、联系电话及紧急联系人信息，并勾选“同意《患者隐私保护协议》”，系统便会立即专属就诊码。

选择就诊科室时，系统将根据患者既往病史自动推荐最匹配的专家门诊，若未选择，则默认推荐该科室的副主任医师及以上职称专家。选择就诊时间时，系统会结合医院排班日历及专家门诊时段，提供“空闲时段”、“专家特需时段”及“普通门诊时段”三种选项供患者选择。若患者选择“专家特需时段”，系统将自动锁定该时段为专家专属，普通号源将顺延至下一个工作日，避免患者空等或错过最佳就诊时间。

提交申请后，系统将实时显示预约状态为“待审核”，患者需等待后台人工复核，期间切勿随意修改预约信息，以免产生重复预约风险。

1.2审核机制与候诊安排

审核机制遵循“先预约、后缴费、再候诊”原则，审核员将在15分钟内完成线上预约数据的完整性与逻辑性校验。若审核通过，患者将收到短信通知及预约成功界面，此时候诊状态显示为“已预约”，患者可安心等待或前往医院自助服务台打印就诊卡。

若审核未通过，系统将在24小时内通过站内信告知具体原因（如信息缺失或系统故障），患者需及时修改并重新提交申请。