2026年旅游行业服务标准与规范测试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游行业服务标准与规范测试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.根据《旅游服务质量提升行动计划（2025-2027年）》，2026年景区服务质量等级评定中，五A级景区的游客满意度调查结果应达到多少以上？

A.90%

B.92%

C.95%

D.98%

2.在处理游客投诉时，若投诉涉及第三方责任，旅游企业应首先采取哪种措施？

A.直接向游客赔偿

B.调查核实情况

C.要求游客提供更多证据

D.将问题上报至行业管理部门

3.2026年国内旅游团接待中，关于住宿标准，以下哪项表述不符合《旅游服务质量规范》要求？

A.豪华团住宿为四星级酒店或同级

B.经济团住宿为三星级或同级

C.所有团款包含免费双早餐

D.超五星级住宿需提前获游客书面同意

4.在跨境旅游服务中，地接社必须向游客提供的保险类型不包括：

A.旅行意外险

B.航空意外险

C.旅游救助险

D.财产险

5.根据《旅游安全管理办法》，景区在极端天气（如台风、暴雪）预警时，必须采取的措施不包括：

A.立即封闭景区

B.通过广播、告示通知游客

C.减少工作人员在岗数量

D.启动应急预案

6.餐饮服务中，关于食品卫生，以下哪项不符合《餐饮服务食品安全操作规范》？

A.食材每日检查，过期即弃

B.厨师穿戴清