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2026年社区网格化管理服务规范实务

前言

为进一步落实城乡社区治理精细化要求，打通基层服务居民的最后一米，本实务规范面向全国所有城市社区、农村社区直接落地执行，所有条款均明确操作标准、时限要求、责任边界，各地无需额外制定细化规则即可直接套用，全面解决过往网格职责模糊、流程混乱、保障不足的共性问题，实现2026年全国社区网格化管理服务覆盖率100%、居民服务响应时长压缩60%的工作目标。

一、核心术语定义

本规范所有涉及的专有名词统一明确如下，各地不得随意扩大或缩小释义范围：

1.社区网格：指以居民居住范围为基础，按照适度规模、便于服务的原则划分的基层治理单元，是承接所有面向居民的公共服务、隐患排查、矛盾调解工作的最小执行单元。

2.专职网格员：指由街道统一聘用、专门从事网格内管理服务工作的全职工作人员，不属于行政编制、事业编制序列，直接接受社区居民委员会日常管理。

3.网格事件：指网格内发生的需要协调处置的各类问题，包含居民诉求、安全隐患、矛盾纠纷、公共设施损坏四大类，按照处置难度分为一般事件、复杂事件、重大事件三个等级。

4.网格准入：指所有需要下派到网格执行的工作事项，必须经过县级民政部门统一审批，纳入正式准入清单后方可推送至网格员，未纳入清单的事项一律不得要求网格员执行。

5.网格事件闭环：指事件从发现、上报、流转、处置、反馈、评价全流程可追溯，所有节点均明确责任