2025年民航乘务员服务指南.docx

2025年民航乘务员服务指南

第一章航空服务概论

第一节民航服务发展史

中国民航自1958年民航局成立开始，经历了从“无”到“有”的艰难起步，1980年设立民航总局，1990年民航局成立，确立了“安全第一、优质服务”的核心理念。1998年《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》颁布，标志着国内运输服务标准化进程开启，1999年民航局发布《中国民用航空公共航空运输服务规范》，首次以国家标准形式规范服务流程。

2000年《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（1998年版）全面修订，确立了“以人为本、安全第一、规范服务、热情周到”的服务宗旨，成为行业服务的基石。201