客房服务标准与设施维护手册_1.docxVIP

客房服务标准与设施维护手册

第1章客房清洁标准与作业规范

1.1基础清洁流程与时间控制

清洁作业前，需根据客房类型（如标准间、套房或会议室）设定标准作业时间（TAT），例如标准间需在45分钟内完成基础清洁，确保客人入住时房间即刻达到“待客”状态。遵循“先里后外、先上后下”的动线原则，从门把手开始顺时针擦拭，最后检查床底及角落，避免灰尘堆积在易滑区域导致二次污染。

严格执行“一客一消毒”，在接触客人物品后，必须立即使用含氯消毒液对门把手、床头板、遥控器及手机进行擦拭消毒，确保无交叉感染风险。使用紫外线消毒灯进行客房整体消杀时，需确保灯管距离地面2.5米、距离墙壁1米以上，照射时间不少于30分钟，以杀灭空气中的细菌与病毒。清洁过程中需同步补充清洁液与湿巾，保持抹布湿润但不滴落，防止液体残留弄湿地毯或损坏家具表面，保持作业环境整洁有序。

作业完成后，必须对门缝、窗框、开关面板等隐蔽部位进行二次检查，确认无污渍、无划痕，并填写《清洁记录表》作为质量闭环依据。

1.2客房分区清洁重点

针对卫生间区域，需重点清洁洗手台镜面、水龙头及下水口，确保无皂垢残留，并检查防滑垫是否完好，防止客人滑倒。对于走廊与公共区域，清洁重点在于去除地面水渍、烟头及鞋印，保持通道畅通无阻，同时检查墙面是否有水渍或污点。

在休息区区域，需仔细擦拭电视屏幕、空调出风口及窗