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邮政电信综合服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国邮政集团公司及各级邮政企业、中国电信集团公司及各级电信企业在提供邮政电信综合业务（如包裹寄递、快递收发、邮政储蓄、电信增值业务等）过程中的所有从业人员。“邮政电信综合服务”是指利用邮政网络优势与电信技术资源，为用户提供“寄递+金融+信息”一站式服务的综合性业务形态。

“执行版”版本自发布之日起正式实施，此前发布的试行版内容与本版本不一致的，以本版本为准。适用范围涵盖全省/全国各级邮政分公司、电信分公司及其下属的网点、服务站、物流网点、呼叫中心及移动网点的日常运营。定义中的“从业人员”包括一线快