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公共交通服务规范与安全手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册是公共交通运营单位内部最高级别的安全执行标准，其核心宗旨在于通过标准化的流程、清晰的指令和严格的管控措施，确保所有乘客、乘务人员及地面工作人员在公共出行过程中的绝对安全。本手册的适用范围覆盖所有公共交通工具（包括地铁、公交、长途客运、出租车及网约车）的全生命周期，从车辆进站候客到车辆出站离站，以及车内所有服务环节均受本手册约束。

手册不仅适用于一线驾驶员和乘务员，同样适用于车辆调度员、站务员、安保人员以及负责车辆维护的技术人员，形成全员安全责任体系。本手册确立了“安全第一、预防为主、综合治理”的运营方