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网络舆情监测处置工作规范（2025版）

第一章总则

1.1目的与依据

为适应2025年互联网信息传播新形态，全面提升组织对网络舆情的感知能力、研判能力与处置效能，有效防范化解重大舆情风险，维护组织品牌声誉及合法权益，依据《中华人民共和国网络安全法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等相关法律法规，结合当前全媒体传播生态及组织实际运营情况，特制定本工作规范。

1.2适用范围

本规范适用于组织内部各部门、各分支机构及全体员工（含劳务派遣及外包人员）。规范所指网络舆情，涵盖在境内外网站、新闻客户端、社交媒体（微博、微信公众号、小红书、快手、抖音、B站等）、论坛、博客、播客、弹幕视频、即时通讯工具群组及短视频平台等公开或半公开网络空间中，涉及组织品牌、产品、服务、高管人员、经营活动及可能引发公众关注的相关信息。

1.3工作原则

（1）预防为主，源头治理。将舆情风险管理前置，嵌入业务流程，在产品发布、营销活动、重大决策前进行舆情风险评估，从源头减少舆情诱因。

（2）全面覆盖，精准监测。构建“全网覆盖、重点聚焦”的监测体系，利用人工智能与大数据技术，实现对关键信息的实时抓取与精准识别。

（3）分级响应，科学处置。根据舆情性质、影响范围、危害程度实施分级分类管理，确保响应速度与处置措施相匹配，避免过度反应或反应迟缓。

（4）真诚沟通，导向正确。坚持实事求是，以真诚态度回应公众关切，把握舆论