服务礼仪试题实用性强 适合职场参考.pdfVIP

服务礼仪PK赛试题

第一环节：必答题

第一组：

1、吧台接待员侯宾应在距来宾米处行鞠躬礼

的要求下列正确的是着装符合规范胸前佩戴工牌不能自行修改制服保持工服清洁整齐穿着得体上班只要穿工服即可鞋袜配什么无所谓就餐中一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服每日晨会前需要进行仪容仪表的自检互检第二组答案

A、1B、

C、2D、3

2、商品标价签要求放置在

A、统一右侧B、统一左侧

C、统一中间D、无所谓

3、学习服务礼仪的目的是

A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务

C、有利于交往应酬D、维护企业形象

4、对于座次的描述正确的有

人离开时客人先握手待客三声来有迎声答有笑声去有送声问有答声热情招待服务人员能留长指甲涂抹艳丽指甲油男士站立时应该两腿直立两脚并拢两手自然下垂第四组答案第五组交往中的礼仪距离为它适用于会议演讲庆典仪式以及接见意在向交往对象表示敬意以又称敬人距

A、后排高于前排B、两侧高于中央

C、中央高于两侧