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物业费收缴与公共设施维护手册（执行版）

第1章物业费收缴管理

1.1收费依据与标准确认

物业公司必须依据《民法典》第九百四十四条及当地物价部门核定的《物业服务收费公示表》作为合同履行的最高法律标准，严禁擅自调整或降低原合同约定的服务单价与标准。在确认标准前，需核实业主委员会出具的《业主大会决议》中关于物业费调整方案的表决票数是否达到法定双三分之二以上，确保调整程序合法有效。

对于物业费标准的变更，若涉及服务等级提升（如增加安保频次、绿化修剪标准），必须同步更新《物业服务等级评定报告》并重新签订补充协议，明确新旧标准的时间节点。所有收费依据的公示文件（含收费标准、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费依据、收费时间、收费方式等）必须张贴在小区显著位置，并同步在业主中心系统内电子版备案。建立“标准确认台账”，记录每次标准变更的日期、依据文件编号、变更金额、业主签字确认情况及系统录入时间，确保财务核算有据可查。

若遇不可抗力导致服务标准暂时调整，需立即向全体业主发布《临时调整公告》，说明原因、新标准及过渡期，并保留业主代表签字确认的书面回执作为法律凭证。

1.2业主缴费义务与违约责任

业主作为物业服务合同的相对方，必须严格按照合同约定的时间节点缴纳物业费，不得以“非本小区”、“非本栋楼”或“装修期”等理由拒缴或拖延缴费。若业主逾期超过15日仍未缴纳，物