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在2026城市政务热线发展论坛上的致辞

中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长

（2026年5月）

各位来宾，同志们，朋友们：

四月的北京，万物勃发。今天，我们相聚于此，共同迎来2026城市政务热线发展论坛。首先，我向论坛的隆重开幕表示热烈的祝贺！向在座的各位同志，以及全国政务热线战线的广大干部职工，致以崇高的敬意和亲切的慰问！

城市政务热线，核心是12345这条民心线，是新时代践行党的群众路线的重要载体。一条热线，一端承载着党的初心使命，一端牵动着万家灯火冷暖。近年来，各地各部门深入贯彻党中央关于基层治理现代化的决策部署，以“接诉即办”改革为突破口，推动12345热线由“