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景区员工服务规范

为实现景区服务规范化管理，全面提高景区形象和服务水平，结合我景区的实际

状况，制定本服务规范

一、职业道德

爱国爱企自尊自强

遵纪遵法品德优良

公私分明诚实善良

克勤克俭游客至上

热情大度整洁端庄

耐心细致文明礼让

团结务实大局不忘

优质服务好学向上

奉献旅游敬业爱岗

二、职业形象

精神饱满佩证上岗

着装整洁仪态大方

站姿挺拔行姿稳重

微笑服务细致周详

语言原则措辞得当

三、职业纪律

遵守职业纪律，做到“六不”：

不迟到早退;

不私自离岗串岗;

不嘻笑打闹;

在岗时不抽烟喝酒;

不聚众聊天、不打牌

四、景区重要岗位服务规范

（一）景区接待服务规范:

景区接待服务重要包括售票服务、检票服务、征询服务和投诉受理服务

1、售票服务;

（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言