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公司质量管理体系管理制度

第一章质量方针与目标管理

1.1质量方针

公司质量方针由总经理批准发布，全文十六字：“一次做对、持续改进、客户信赖、合规共赢”。方针释义：

a)“一次做对”——设计、采购、制造、交付、服务全过程零缺陷；

b)“持续改进”——每年至少完成2项系统级改进项目，缺陷率年递减10%；

c)“客户信赖”——客户满意度≥90%，重大投诉关闭周期≤5个工作日；

d)“合规共赢”——100%符合法律法规、行业标准及客户特殊要求。

1.2目标制定流程

步骤1：每年12月第1周，质量管理部（QM）收集上年度KPI、客户审核结果、监管通报、标杆数据。

步骤2：QM组织“目标工作坊”，生产、研发、供应链、销售、法务五部门经理使用S.M.A.R.T模板，输出草案。

步骤3：草案经管理者代表审核后，提交总经理办公会，会议须2/3以上高管表决通过。

步骤4：1月5日前由QM将目标分解到部门、车间、班组、岗位，形成《质量目标责任书》，纳入年度绩效合同，权重不低于30%。

步骤5：每月5日QM发布《质量目标达成月报》，未达标部门须在3个工作日内提交8D纠正计划。

第二章组织与职责

2.1质量治理架构

董事会→总经理→管理者代表（MR）→质量管理部（QM）→事业部质量科→车间质量工程师（QE）→检验员（QC）→产线自检员工。

2.2关键岗位说明书（节选）

a)管理者