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公路服务区运营管理与服务规范实务

一、术语定义

本实务涉及的所有专业术语统一明确如下，所有运营环节均需对应术语定义执行，不得随意扩大或缩小适用范围：

1.公路服务区：指纳入全国干线公路网规划，设置在国道、省道及高速公路沿线，具备合法运营资质，为通行车辆和驾乘人员提供停车、休息、餐饮、能源补给等综合服务的固定场所，不含临时停靠港湾、单向设置的单边停车区。

2.基础保障服务：指所有服务区必须免费提供的公共服务项目，包含免费停车、公共卫生间使用、饮用水供应、临时休息座椅、路况信息查询、应急医药箱取用，不得向服务对象收取任何费用。

3.增值经营服务：指服务区在基础保障服务之外，通过公开招标引入合规经营主体提供的收费类服务项目，包含餐饮、商品零售、加油加气、充电、车辆维修、特色文旅展示等。

4.服务区质量等级评定：指依据GB/T36734-2018国家标准开展的星级评定工作，从低到高分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个等级，评定结果有效期为3年。

5.危化品专用停靠区：指服务区单独划定的、仅允许运输危险化学品车辆临时停靠的封闭区域，设置独立的防渗漏地面、应急收集池、防爆照明设备，严禁与普通车辆停靠区域混用。

6.智慧服务区：指搭载智能停车引导、实时人流监控、新能源充电智能调度、线上投诉快速响应系统的服务区，所有数据同步接入省级公路运营管理平台。

二、编制依据

本实务所