2025年小区物业维修与服务规范手册.docx

2025年小区物业维修与服务规范手册

第1章基础制度与人员管理

1.1物业管理制度架构与职责划分

物业管理制度架构需依据《民法典》及地方性物业管理条例构建“统一领导、分级负责”的体系，明确业主大会、业主委员会、物业服务企业（以下简称“物业企业”）及业主之间的权责边界。物业企业作为服务提供方，必须签署书面《物业服务合同》，明确服务标准、收费项目及违约责任；业主委员会作为业主自治组织，拥有选聘物业企业的法定权利，但不得损害全体业主的合法权益。在组织架构上，实行“项目经理负责制”，项目经理是物业企业的法定代表人，对业主大会负责，拥有现场管理的最终决策权；同时设立“安保队长”和“客服专员”