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2025年客舱服务操作规程手册

第1章客舱安全管理与服务标准

1.1安全红线与应急须知

严禁在飞行期间使用任何非飞行机组指定的电子设备，包括手机、平板电脑及无线耳机，违者将立即启动安全隔离程序并记录在案。严禁向旅客提供非航空公司批准的食品或饮料，特别是含有酒精、咖啡因或可能引起过敏原的食物，必须严格执行“三不”原则（不随意、不随意、不随意）。

严禁在客舱内吸烟、使用明火或进行任何产生火花的操作，特别是使用打火机点燃棉签或火柴时，必须确保周围无易燃物且距离座椅边缘至少保持1米。严禁在驾驶舱内接听电话或使用通讯设备，所有通讯指令必须通过机长或副驾驶指定的人员传达，严禁私自操作驾驶舱控制面板。严禁在未佩戴合格安全带的情况下进入客舱，所有旅客及机组人员必须正确系好安全带，特别是儿童、老人及体型特殊旅客必须全程系好。

严禁在客舱内大声喧哗、追逐打闹或进行任何可能干扰正常飞行操作的娱乐活动，确保客舱环境保持安静有序。

1.2旅客行为规范与引导

旅客进入客舱时必须穿着整洁的服装，不佩戴首饰、不携带液态物品，且液体总量不得超过100毫升，严禁携带易燃易爆品。旅客在飞行过程中应保持安静，禁止大声交谈、吃东西或睡觉，若需短暂休息，必须告知乘务员并按规定位置就座。

旅客在客舱内不得随意触摸座椅、行李架或控制面板，不得将身体任何部位伸出座椅上方，保持与扶手的安全距离。