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文旅民宿接待技师试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.民宿接待的核心原则是_________与个性化服务结合。

2.首问负责制中，首问人需_________客人问题直至解决。

3.民宿常用预订系统一般包含_________、订单确认、入住登记功能。

4.客人到店第一步应主动_________并核对预订信息。

5.民宿消防通道需保持_________，严禁堆放杂物。

6.客人投诉处理流程第一步是_________。

7.文旅民宿的核心特色标签通常包含_________、在地文化、体验感。

8.民宿服务礼仪中，问候客人的适宜距离是_________米。

9.客人离店时，需提醒_________并主动询问满意度。

10.民宿需公示的应急电话包含消防、_________、当地旅游投诉。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人到店未预订，接待员首先应：

A.查空房余房B.请客人登记身份证C.直接推荐满房房型D.致歉无房

答案：A

2.首问负责制的“首问人”指：

A.第一个接触客人的员工B.值班经理C.店长D.保洁员

答案：A

3.民宿接待中，客人提出过敏史，需优先：

A.更换对应房型B.记录并告知后厨/管家C.致歉无法满足D.建议客人换店

答案：B

4.文旅民宿与传统酒店的核心差异是：

A.房间数量少B.服务更标准化C.融入在地文化体验D.价格更低

答案：C

5.客人入住登记需核