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空中乘务服务与安全管理手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与总则

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO（国际民用航空组织）运行规范，作为本航空器空中乘务服务及安全管理的核心操作指南，适用于所有在境内或境外运营的航班机组人员、地面保障人员以及航空器运营单位的安全管理部门，确保航空器在正常及非正常飞行过程中的安全运行。手册覆盖从航班计划、地面滑行、起飞、巡航、进近、着陆到后续处置的全生命周期，特别针对紧急迫降、恶劣天气、客舱突发状况等极端场景，规定了标准处置流程、应急资源配置及人员职责划分，确保在任何情况下乘务员都能依据既定程序执行任务。

本手册强调“安全第一、预防为主、综合治理”的航空安全管理理念，要求全体机组成员必须严格遵循“按章操作、按图飞行”的原则，将安全视为第一要务，严禁任何违反安全规定的行为，确保航空器始终处于受控的安全运行状态。手册明确了本航空器所属运营单位的安全管理体系架构，包括安全委员会、运行控制中心（OCC）、安全监察部门及各岗位具体职责，通过制度化、流程化的管理手段，实现从顶层设计到基层执行的全链条闭环管控，杜绝管理漏洞。本手册适用于所有符合适航要求的民用航空器，包括大型客货运输机、公务机、直升机等，涵盖机长、副机长、乘务长、乘务员、地面安全官、客舱安全员等关键岗位，确保不同机型、不同航线的机组人员都能掌握统一且标准的安全