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2026年公共关系实务操作与策略应用题

一、案例分析题（每题20分，共2题）

1.案例背景：

某北方城市知名乳制品企业“北乳集团”推出一款“有机奶”新品，主打“零添加、纯天然”。然而，上市后一个月内，有消费者在社交媒体上爆料称产品中检出微量的防腐剂成分，并附有检测报告。企业迅速回应称检测机构资质造假，试图淡化事件影响，但随后被曝出内部存在数据造假行为，导致品牌形象严重受损。

问题：

（1）请分析北乳集团在此次危机中的沟通失误。

（2）若你是该企业公关负责人，应如何制定危机公关策略以挽回消费者信任？

2.案例背景：

某南方旅游城市为吸引国际游客，推出“海岛自由行”项目，并邀请某国际网红代言。然而，网红在直播中炫富、贬低当地文化，引发当地居民不满，并导致部分旅行社取消合作。当地旅游局试图通过罚款网红、删除视频等方式解决，但效果不佳。

问题：

（1）分析该事件对城市品牌形象的影响及传播路径。

（2）若你是旅游局公关团队负责人，应如何调整传播策略以修复品牌形象？

二、方案设计题（每题25分，共2题）

1.方案设计题：

某中西部省份计划举办“新能源产业峰会”，邀请国内外企业参与。但当地知名度较低，参会企业对活动关注度不高。

问题：

请设计一份公关传播方案，包括活动前、中、后的传播策略，以提升峰会影响力及企业参与度。

2.方案设计题：

某